Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 32ein

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và 32ein ("Chúng tôi", "Nền tảng", "32ein") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website 32ein.cam và các nền tảng liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng có trên nền tảng 32ein bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, bắn cá, xổ số, đá gà trực tiếp và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 32ein.
• "Số dư": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bất kỳ hành động nào liên quan đến việc nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trong hệ thống 32ein.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực địa lý mà 32ein cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp bản dịch sang ngôn ngữ khác có nội dung mâu thuẫn với phiên bản tiếng Việt, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 32ein, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp lý nào hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.

2.2. Chính sách một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 32ein. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người thân hoặc bên thứ ba – đều bị nghiêm cấm. Khi phát hiện vi phạm, 32ein sẽ khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

32ein có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (mặt trước và mặt sau).
• Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được dùng để giao dịch.
• Ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ tùy thân (theo yêu cầu của bộ phận xác minh).

3.1. Nạp tiền

32ein chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV) và USDT. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản mang tên chính chủ của Thành viên đăng ký.

3.2. Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và khung giờ giao dịch. 32ein bảo lưu quyền trì hoãn giao dịch rút tiền nếu có nghi ngờ về tính hợp lệ hoặc cần xác minh bổ sung.

Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng được quy định tại điều khoản từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

32ein cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các ưu đãi VIP. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

4.1. Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng không thể được chuyển nhượng, quy đổi sang tiền mặt trực tiếp, hoặc kết hợp với các khuyến mãi khác trừ khi được nêu rõ.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho toàn bộ tiền thưởng và phải được hoàn thành trong thời hạn hiệu lực của khuyến mãi.
• 32ein bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.

4.2. Chương trình giới thiệu bạn bè

Thành viên tham gia chương trình giới thiệu bạn bè phải đảm bảo rằng người được giới thiệu là người thật, đăng ký tài khoản lần đầu tiên, và sử dụng dịch vụ một cách hợp lệ. Mọi hành vi giả mạo hoặc tạo tài khoản ảo để trục lợi từ chương trình giới thiệu sẽ dẫn đến hủy toàn bộ phần thưởng và khóa tài khoản.

Khi sử dụng dịch vụ 32ein, Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Đăng ký nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cược hoặc hệ thống của 32ein.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhà cái khác để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 32ein cho các mục đích bất hợp pháp khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu được kích hoạt). 32ein khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 32ein.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 32ein nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

32ein không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên hoặc do Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32ein không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất phát sinh do sự gián đoạn kết nối internet, lỗi thiết bị của Thành viên hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của 32ein.
• Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất từ kết quả cá cược hợp lệ theo hệ thống – kết quả cược là kết quả cuối cùng và không thể hoàn trả.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống theo lịch định kỳ được thông báo trước.

32ein có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong thời gian hơn 12 tháng.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thành viên có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 32ein. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa hoà n thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

32ein cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

9.1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp

Thành viên cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng 32ein qua Live Chat, Telegram hoặc Zalo để trình bày vấn đề. Thành viên nên cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch, ảnh chụp màn hình và mô tả chi tiết sự việc để quá trình xử lý được nhanh chóng. Thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ làm việc.

9.2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức

Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng sau bước 1, Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Tên tài khoản]". Bộ phận xử lý khiếu nại sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

9.3. Bước 3 – Quyết định chung thẩm

Sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng và thông tin liên quan, quyết định của Ban xử lý khiếu nại cấp cao 32ein là quyết định chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua kênh nội bộ sẽ được đưa ra trước cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

10.1. Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

10.2. Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, điều khoản đó sẽ được tách biệt khỏi phần còn lại. Các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

10.3. Ngôn ngữ và thông báo

Mọi thông báo, cập nhật điều khoản sẽ được gửi đến Thành viên qua địa chỉ email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo trên nền tảng 32ein. Thành viên có trách nhiệm cập nhật địa chỉ email hợp lệ trong hồ sơ tài khoản để đảm bảo nhận được thông tin kịp thời.

10.4. Toàn bộ thỏa thuận

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, kết hợp với Chính sách bảo mật và các điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Thành viên và 32ein liên quan đến việc sử dụng dịch vụ. Điều khoản này thay thế toàn bộ các thỏa thuận trước đó giữa hai bên về cùng chủ đề.